OBJETIVOS: Capacitar os colaboradores da Organização a utilizarem seus potenciais de comunicação para os contatos pessoais com o objetivo de Encantar o Cliente Interno.

PÚBLICO ALVO: Gerentes, supervisores e colaboradores

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

▪ O processo da comunicação x o Relacionamento Interpessoal:
▪ Cliente interno ( colaborador ) x novos paradigmas na Empresa;
▪ Como desenvolver a postura para o ENCANTAMENTO do cliente interno, focando os diferentes
tipos de cliente interno;
▪ Análise Transacional, como identificar os estados emocionais de cada pessoa e usar como
ferramenta de relacionamento interpessoal
▪ Relacionamento interpessoal no trabalho, suas características de grupo, os níveis e estilos de
influências;
▪ Administração de conflitos, tipos e métodos para resolução

DURAÇÃO: 8 horas