OBJETIVOS: Implantar área de Call Center como forma de interagir e criar relacionamento com clientes.

PÚBLICO ALVO:  Empresas que possuem a necessidade de implantação de área de Call Center para otimizar o atendimento aos clientes.

CONTEÚDO PROGRÁMATICO:

• Definição de objetivos (ativo/receptivo/quantidade/integração/topologia)
• Capacidade final/instalada/em uso (troncos E1/ramais analógicos/ramais digitais/posições de atendimento –
PA)
• Avaliação das tecnologias (digital/telefonia IP OU SIP)
• Avaliação de sistemas periféricos (nobreak, tarifador, medidores de tráfego, sistemas de gerenciamento,
sistemas de planejamento e sistemas de relatórios)
• Sistemas de Otimização de processos (URA, sistemas de atendimento, sistemas de avaliação de filas,
aparelhos de multifunção, integração com banco de dados, ODBC, etc)
• Integração com CRMs, ERPs e outros softwares (SWs)
• Funcionalidades requeridas (backup HW/SW, redundância, overflow, monitoração, gravação, supervisão e
gestão de qualidade)
• Schedulling manual/SWs
• Distribuição física
• Aspectos de custos x Tecnologia empregada
• Exemplos práticos (50 PAs/300 PAs/1000 PAs)

DURAÇÃO: 16 horas