Sisältö

• Pelivalikoimamme sekä Pelikehittäjät
• Tietoturva & Lisensointi
• Maksutavat ja Nostot
• Bonukset Käyttäjillemme
• Tukipalvelu Toiminta

Pelivalikoimamme & Pelintoimittajat

Tarjoamme rakentaneet pelimäärän, mikä käsittää 3000 vaihtoehtoista nimikettä. https://festival-play.fi/ esittää laajan kokoelman lähtien klassisista hedelmäsloteista nykyaikaisiin videopeliautomaatteihin. Partnereina ovat alan merkittävimmät kehittäjät, joka takaa asiakkaillemme korkealaatuisen kokemuksen jokaisella pelikerralla.

Pöytäpelien ystävät kohtaavat tarjonnastamme useita vaihtelevia muunnelmia 21-pelistä, rulettipeleistä ja baccarat-peleistä. Livekasino tuo todellista pelikokemusta ammattitaitoisten jakajien vetämänä. Kaikki pelimme on säädetty toimimaan moitteettomasti niin PC:llä että mobiilissa, siksi pelikokemus säilyy korkeatasoisena alustasta riippumatta.

Pelikategoria
Lukumäärä
Suosituimmat Kehittäjät
Palautusprosentti

Kolikkopelit	2100+	NetEnt, Microgaming, Play’n GO	94-98%
Klassikkopelit	450+	Evolution Gaming, Pragmatic Play	97-99%
Live-kasino	380+	Evolution Gaming, Ezugi	95-99%
Progressiiviset pelit	120+	Microgaming, NetEnt, Red Tiger	92-96%

Jackpot-pelien Erityispiirteet

Keräävät jättipottipelit ovat olleet keränneet valtavaa kannatusta pelaajien keskuudessa. Suurimmat voitot tulevat saavuttaneet 1 miljoonan € kynnyksen, & esitämme joka päivä mahdollisuuden suuriin palkintoihin. Pottimme kokoaa osallistujia kaikkialta maapalloa, se kasvattaa jackpot-summia ripeästi suuriin määriin.

Tietoturva sekä Luvitus

Toimintamme perustuu Maltan Gaming Authority-viranomaisen saadulla toimiluvalle, joka edustaa yhdeksi alan arvostetuimmista sääntelyviranomaisista. Kyseinen lisenssi varmistaa, ettei kaikki käytäntömme seuraa vaativia Euroopan pelilain standardeja. Soveltamme AES-256 SSL-salausta kaiken datan suojaamiseen, se vastaa sama teknologia, jota pankit soveltavat asiakkaidensa datan suojaamisessa.

Pelaajiemme varojen turvallisuus on toiminnassamme ensiarvoisen olennaista. Koko käyttäjien talletus säilytetään erillisissä pankkitileillä, erossa kasinotoiminnan käyttö- varoista. Tämä järjestelmä takaa, ettei käyttäjien talletus ovat koko ajan saatavilla nostettavaksi riippumatta pelipaikan taloudellisesta asemasta.

Hallittu Pelaaminen

Tuomme kattavat työkalut hallittuun pelaamiselle. Asiakkaat voivat määrittää rajoituksia joka päivä, viikoittain sekä joka kuukausi. Tämän lisäksi mahdollistamme mahdollisuuden tauoille ja itsesulkuun tarvittaessa. Kumppanuutemme Peluuri-organisaation kautta lupaa, että pelaajillamme on pääsy asiantuntevaan palveluun aina tarpeen mukaan.

Maksutavat sekä Rahansiirrot

Maksuvaihtoehto on rakennettu palvelemaan suomalaisten pelaajien toiveisiin. Mahdollistamme jokainen tunnetuimmat maksumenetelmät sisältäen banksiirrot, digi-lompakot ja esimaksetut kortit. Tavoitteenamme on käsitellä kaikki kotiutukset 24 tunnin kuluessa, joskin enemmistö siirrot tapahtuvat jo parissa tunneissa.

Maksumenetelmä
Talletusaika
Kotiutusaika
Alin/Ylin Siirto

Pankkisiirto	Heti	1-3 työpäivää	10€ / 50,000€
Trustly	Instant	0-2 h	10€ / 30,000€
MuchBetter	Instant	0-24 tuntia	10€ / 20,000€
Skrill	Instant	0-12 tuntia	10€ / 25,000€

Nostoehdot ja Vahvistusmenettely

Ensikertalaisen nosto vaatii tilin verifioinnin, mikä tulee alan normaali menettely rahanpesun estämiseksi. Vahvistus edustaa vaivaton sekä edellyttää pelkästään henkilöllisyystodistuksen ja osoitetodistuksen toimittamisen. Käsittelemme sekä sähköiset kuin skannatut dokumentit, sekä tarkistamme verifioinnit yleensä 12 tunnin sisällä.

Tarjoukset Käyttäjillemme

Kampanjaohjelma rakentuu 3 tason järjestelmälle, joka palkintaa yhtä lailla uudet että pitkäaikaiset asiakkaat. Tervetuliaisbonuksemme tarjoaa enintään 1000 euron lisärahan yhdessä 200 free spins ensimmäisille talletuksiin jaettuna. Koko bonuksemme sisältävät ymmärrettävillä kierrätysvaatimuksilla, ne ilmenevät avoimesti bonussäännöissä.

• Viikoittain reload-tarjoukset säännöllisille käyttäjille, ne tuovat asti 50% lisärahan talletukselle
• Cashback, joka palauttaa 10% tappioista joka ma vailla wagering-ehtoja
• VIP-järjestelmä 4 portaalla, mitkä tuovat eksklusiivisia bonuksia mm. oman account managerin
• Birthday bonukset kaikille jäsenille pelaajille vuosittain
• Turnaukset joka viikko, missä palkintorahasto kykenee nousta jopa 50,000 EUR

Uskollisuusohjelman Hyödyt

Koko kasinollamme tehdyt kierros sekä panos tuottaa lojaalisuuspisteitä. Nämä pointit voi vaihtaa bonuksiksi, ilmaiskierroksiksi tai myös käteistapauksiksi. VIP-jäsenet saavat paremmista pisteytysnopeuksista, paremmista muuntoarvoista sekä yksinoikeudellisista bonuksista, mitä eivät ole ei ole tarjolla tavallisille asiakkaille.

Asiakaspalvelumme Toiminta

Asiakaspalvelupuoli tulee yhteydessä koko vuorokauden äidinkielellä. Tutkimuksen nojalla asiakkaat pitävät tärkeänä ensisijaisesti ripeää reagointia sekä asiantuntevaa palvelua, ja olemme tehneet sijoittaneet kumpiinkin sektoreihin huomattavasti. Livechat-palvelumme tyypillinen vastausaika tulee alittaa kaksi minuuttiin, mikä edustaa toimialan eliittiä.

1. Live-chat toimii 24/7 suomeksi ja vastausaika tulee tyypillisesti alittaa 2 min
2. Email-tuki vastaa yhteydenottoihin maksimissaan 6 tunnin kuluessa arkipäivisin
3. Monipuolinen FAQ-osio, se kattaa enemmän kuin 150 suosituinta kysymyksiä osioittain
4. Videopuhelut VIP-asiakkaille yksityisten kysymysten hoitamiseen
5. SoMe palvelut Facebook sekä Telegramissa pikaisten tiedotteiden saamiseksi

Tukitiimimme koostuu koulutetuista osaajista, mitkä ymmärtävät kasinomme pelit, bonussäännöt sekä maksukanavat syvällisesti. Tavoitteenamme edustaa hoitaa jokainen kysymys alkuperäisellä kerralla, ja seuraamme palautetta koko ajan kohentaaksemme tukeamme entisestään.