Sisällysluettelo
- Monipuolinen Peliskaala Kaikille Makutyypeille
- Turvallisuus ja Lisenssi Tekemisemme Perustana
- Joustavat Maksuratkaisut Suomalaisille
- Kohtaamme Vakituiset Asiakkaamme
- Tukipalvelu Mikä Palvelee Tarpeisiisi
Monipuolinen Pelitarjonta Kaikille Makutyypeille
Meillä Casinova Suomessa saat yli 3000 nimikettä, jotka on valittu varovaisesti yhteistyössä toimialan johtavien kehittäjien kanssa. Valikoima kattaa perinteisistä hedelmäpeleistä uusiin peleihin, pottipeleihin sekä live-kasinoon, jossa todelliset käsittelijät toimivat reaaliajassa studiosta käsin.
Pelivalikoimamme keskittyy ennen kaikkea seuraaviin luokkiin: slotit, jotka uusitaan viikottain uusilla peleillä; klassikkopelit, kuten esimerkiksi roulette, blackjack ja punto banco useissa variaatioissa; live-pelit NetEntin ja Evolution Gaming -yhtiön tuotantoina; sekä erikoispelit, joihin sisältyvät mukana on bingo-pelit, keno ja raaputusarvat. Kaikki nimike on testattu läpikotaisin ja hyväksytty itsenäisten organisaatioiden suorittamana, mikä seikka takaavat tasapuolisuuden.
| Kolikkopelit | 2400+ | NetEnt, Pragmatic Play, Play’n GO | 94-97% |
| Pöytäpelit | 350+ | Evolution, Microgaming, Red Tiger | 97-99% |
| Live-kasino | 180+ | Evolution Gaming, Ezugi | 95-99% |
| Jackpot-pelit | 75+ | NetEnt, Microgaming | 92-95% |
Turvallisuusominaisuudet Valikoimassamme
Kunkin pelin ominaisuuksien osalta esitetään selkeät tiedot RTP-prosentista (Return to Player), volatiliteetista sekä myös maksimipotentiaaleista. Annamme myöskin vastuullisen pelaamisen välineitä, kuten rajojen määrittämisen, taukojen ottamisen ja itsesulun. Nuo toiminnot edustavat keskeinen osuus toimintaperiaatteitamme.
Suojaus ja Lisensointi Toiminnan Perustana
Toiminta rakentuu Malta Gaming Authorityn (MGA) antamaan lisensointiin, joka on yksi maanosan parhaista toimiluvista. MGA tarkastelee toimiamme säännöllisesti ja tahtoo säännöllistä raportointia kauttaaltaan pelitoimista. Myös noudatamme täysin EU-maiden GDPR-asetusta (GDPR), mikä hyväksyttiin v. 2018 kaikissa unionin maiden pakottavaksi lainsäädännöksi.
Hyödynnämme 256-bittistä SSL-suojaa kaikista datasiirroissa, joka ylittää pankkitasoisen turvallisuutta. Käyttäjätiedot säilytetään turvatuissa palvelinjärjestelmissä, joille käyttöoikeus on sallittu ainoastaan luvan saaneelle henkilökunnalle. Pelitapahtumat arkistoidaan ja tallennetaan viidentoista vuoden jakson, mikä olosuhteet mahdollistaa tarpeen mukaan tapahtumien jälkitarkastelun.
Todistukset ja Itsenäinen Valvonta
- eCOGRA-sertifiointi: Itsenäinen taho testaa pelien oikeudenmukaisuuden joka kuukausi ja esittää raportit avoimuuden takaamiseksi
- iTech Labs -tarkastus: RNG-järjestelmät (RNG) arvioidaan kolmen kuukauden välein varmistamalla, jotta nimikkeet ovat kokonaan ennustamattomia
- GLI-todistus: Gaming Laboratories International vahvistaa digitaalisen infrastruktuurin ehtojen täyttämisen
- Responsible Gaming Foundation: Olemme sitoutuneet vastuullisen pelin tukemiseen yhdessä maailmanlaajuisten järjestöjen voimin
Joustavat Maksutavat Suomalaisille
Annamme kattavan valikoiman maksuratkaisuja, jotka on valittu huolella pääasiassa suomalaispelaajien pelaajien vaatimuksiin. Maksut käsitellään välittömästi, ja rahannostot käsitellään äärimmäisen ketterästi tarkastusten jälkeen. Minimitalletussumma on kymmenen euroa, ja nostoraja on 5000 euroa yhtä kohden transaktio ilman VIP-statusta.
| Pankkisiirto | Välitön | 1-3 arkipäivää | Maksuton |
| Trustly | Välitön | 0-24 tuntia | Maksuton |
| Visa/Mastercard | Välitön | 2-5 arkipäivää | Maksuton |
| Skrill | Välitön | 0-24 tuntia | Maksuton |
| Neteller | Välitön | 0-24 tuntia | Maksuton |
| MuchBetter | Välitön | 0-24 tuntia | Maksuton |
Identiteetin Varmentaminen ja Laittomuuksien Estäminen
Alkuperäisen nostotoimen tapahtuessa pyydämme identiteetin todentamiseksi todistuksia, kuten henkilöllisyysasiakirjan tai matkustusasiakirjan kopion sekä myös osoitetodistuksen. Tämä prosessi on lakisääteinen vaatimus, mikä nojaa AML-ohjeisiin (Anti-Money Laundering) ja rahanpesun torjumiseen. Toimenpide on normaalisti ketterä, ja vahvistus tapahtuu 24 tunnin sisällä kuluessa asiakirjojen lähettämisestä.
Palkitsemme Vakituiset Asiakkaamme
Bonusohjelma on järjestetty kolmeen tasoon: tervetulotarjous ensikertalaisille käyttäjille, viikoittaiset kampanjat säännöllisille pelaajille sekä VIP-ohjelma pysyväisimmille jäsenille. Kaikki tarjous kattaa selkeät kierrätysvaatimukset, jotka selkeästi ilmoitetaan aina selvästi ennen sitä kun tarjouksen käyttöönottoa.
Aloitusbonus koostuu 100 prosenttisesta talletus-edusta maksimissaan 500 euron summaan asti saakka sekä 200 kappaleen ilmaiskierroksesta määrätyissä sloteissa. Kierrätysvaatimus on 35-kertaa bonussummalle, joka on sektorin normitasoa. Ilmaiskierrokset jaetaan 20 kappaletta kertaa vuorokaudessa 10 vuorokauden kuluttua, joka houkuttelee jatkuva pelitoimintaan.
Erikoisohjelman Edut
- Yksityinen asiakaspäällikkö: Henkilökohtainen kontakti, mikä auttaa tarpeisiin ympäri 24 tunnin
- Priorisoitu kotiutukset: VIP-jäsenten kotiutukset prosessoidaan etusijalla, yleensä alle kuudessa tunnin aikana
- Suuremmat kotiutusrajat: VIP-jäsenet voivat siirtää enintään 10 000 euroa yhtä kohden kotiutus
- Yksinomaiset edut: Räätälöidyt tarjoukset pelitavan ja mieltymysten mukaan
- Syntymäpäivälahjat: Syntymäpäiväyllätykset ja tarjoukset joka vuoden kierrolla
- Cashback-ohjelma: Palautus tappioista viikoittain jäsentason perusteella
Asiakaspalvelu Joka aina Vastaa Tarpeisiisi
Palvelumme toimii suomeksi kautta vuorokauden ajan, jokaisena arkena ja viikonloppuna. Saavutettavuus on turvattu kolmella eri kontaktikanavan kautta: live-chat, sähköposti ja puhelinkontakti. Live-chatin tavanomainen vastausaika on alle kaksi 2 minuutin sisällä, ja viesteihiin palautus tulee tavallisesti neljän tunnin tunnin sisällä sisällä.
Tukitiimimme on koulitettu ratkaisemaan kaikenlaiset palveluumme kuuluvat kysymykset, muun muassa tekniset viat, bonuksien ehdot, rahansiirrot ja vastuullinen pelitoiminta. Ryhmämme työntekijät suorittavat ajoittaisen jatkokoulutuksen, voidakseen tiimi ovat kehityksen tasolla sektorin edistyksestä ja parhaista käytännöistä.
Turvallisuuden ja toimivuuden takaamiseksi jokainen yhteydenotot dokumentoidaan ja arkistoidaan. Pelaajat voivat tiedustella nähtäväkseen omat aiemmat yhteydenpidot milloin hyvänsä profiilinsa kautta. Tämä menettely avoimuus on oleellinen osa sitoutumistamme luotettavaan asiakassuhteeseen, jossa kaikki jäsen kokee itsensä arvostettu ja huomioitu.
