OBJETIVOS: Capacitar os profissionais da Organização a utilizarem seus potenciais de comunicação para os contatos pessoais e/ou telefônicos com o objetivo de Encantar o Cliente, dentro do processo de atendimento ou de vendas.

PÚBLICO ALVO:  Empresários, diretores, gerentes, supervisores, recepcionistas ou qualquer funcionário que realize atendimento a clientes

METODOLOGIA:

▪ Atendimento ao Público x Relações Públicas;
▪ Cliente interno ( funcionário ) x Cliente externo (novos paradigmas na Empresa);
▪ Como desenvolver a postura para o ENCANTAMENTO do cliente, focando os diferentes tipos de
cliente;.
▪ Quais comportamentos os clientes possuem? Como atender cada tipo de cliente com
ENCANTAMENTO;
▪ O atendimento telefônico. Um AMIGO ou INIMIGO do cliente? Saber lidar com as reclamações via
telefone;
▪ Todo cliente é especial. Por quê? Quem é ele?;
▪ Técnicas para lidar com o cliente exigente;
▪ Análise transacional como ferramenta psicológica dentro do processo de atendimento ou venda

DURAÇÃO: 12 horas