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Encantamento do Cliente para Empresas na Área da Saúde

“O QUÊ SEU CLIENTE FALA SOBRE O ATENDIMENTO DE SUA EMPRESA?”

OBJETIVOS:


Sensibilizar os colaboradores da área da Saúde da dificuldade enorme que existe no atendimento desse segmento e fornecer ferramentas sobre atendimentos, atuais e eficazes para fidelizar o cliente com a sua Empresa.

PÚBLICO ALVO:


Empresários, diretores, gerentes, supervisores, recepcionistas ou qualquer funcionário que realize atendimento a clientes.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:


- Utilizando a auto-análise, realizar comparações para os colaboradores perceberem os riscos do atendimento desqualificado;
- Cliente interno ( funcionário ) x Cliente externo (novos paradigmas na Empresa);
- Como desenvolver a postura para o ENCANTAMENTO do cliente, focando os diferentes perfis de clientes;
- Quais comportamentos os clientes possuem? Como atender cada tipo de cliente com ENCANTAMENTO.
- O atendimento telefônico. Um AMIGO ou INIMIGO do cliente? Saber lidar com as reclamações via telefone;
- Todo cliente na área da saúde é especial. Por quê? Quem é ele?
- Como atender cada tipo de cliente sem entrar nos “Jogos Neuróticos”;
- Utilizando a teoria da Análise Transacional como ferramenta para se compreender como é a personalidade de cada cliente na Área de Saúde (Autoritário, Submisso, Questionador, etc.).

DURAÇÃO:


12 horas

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