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Encantamento do Cliente através do Atendimento Telefônico

“A NOTA DO SEU ATENDIMENTO TELEFÔNICO É 10?”

OBJETIVOS:


Promover a auto-análise e o desenvolvimento de técnicas de atendimento telefônico para surpreender e encantar clients, dentro das novas tendências do uso do telefone como marketing empresarial.

PÚBLICO ALVO:


Destina-se a todos profissionais que têm no telefone sua principal ferramenta de trabalho, tais como: Atendentes de Call Center; Operadores de Telemarketing; Pessoas que realizam contatos telefônicos com clientes; Vendedores; Empresários

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:


- O papel do profissional de atendimento telefônico a clientes dentro do contexto do telemarketing;
- Reconhecimento de comportamentos e emoções ao telefone que dificultam e facilitam o processo de comunicação;
- Frases proibidas que provocam, nos clientes, irritabilidade e expressões recomendadas para contornar falas de impacto negativo;
- Técnicas de atendimento telefônico, explorando habilidades de escuta ativa, sondagem, reconhecimento, informação e o fechamento da chamada;
- Padronização e encantamento no atendimento telefônico como fortalecedores da imagem empresarial;
- Como desenvolver habilidades de negociação;
- Reconhecer metodologias e saber aplicar no dia a dia;
- Como aumentar as vendas ao utilizar técnicas eficazes no processo de negociação e vendas em telemarketing;
- O uso eficaz da análise transacional para se evitar os Jogos Neuróticos dos clientes através do telefone.
Obs.: Alguns atendimentos simulados serão filmados durante o treinamento para serem analisados pelo grupo, utilizando técnicas apresentadas durante o treinamento.

DURAÇÃO:


16 horas

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E-mail: comercial@omegaplus.com.br      
      Fones: (11) 5082.3680  FAX: (11) 5549.1126
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